课程背景：

   在新经济时代争做一名优秀的企业员工，一是要有新担当、新作为、爱岗敬业、学习力强、紧跟社会发展的步伐，在学习力、领悟力、自律力、服务力、执行力、创新力等里领域最大限度的来提升自己，实现自我价值。持续进步是一种能力，而能力不是一朝一夕的偶尔所成，它应水滴穿石潜移默化地贯穿于我们的日常工作中，如果我们人人都能成为一个学习力超强的人，把学习当成一种常态，把成长当成一种使命，那我们的生命会更有意义，我们的公司会更加繁荣强大。

课程大纲：
一、心理素质要求
1、要有“处变不惊”的应变力
2、要有挫折打击的承受能力
3、要有情绪的自我掌控及调节能力
4、要有满负荷情感付出的支持能力
5、要有积极进取、永不言败的良好心态

二、品格素质要求
1、忍耐与宽容是优秀客户服务人员的一种美德
2、不轻易承诺，说了就要做到
3、勇于承担责任
4、拥有博爱之心，真诚对待每一个人
5、谦虚是做好客户服务工作的要素之一
6、强烈的集体荣誉感

三、技能素质要求
1、良好的语言表达能力
2、丰富的行业知识及经验
3、熟练的专业技能
4、优雅的形体语言表达技巧
5、思维敏捷，具备对客户心理活动的洞察力
6、具备良好的人际关系沟通能力
7、具备专业的客户服务电话接听技巧
8、良好的倾听能力

四、综合素质要求
1、“客户至上”的服务观念
2、工作的独立处理能力
3、各种问题的分析解决能力
4、人际关系的协调能力

课程时间：1天
培训对象：全员
课程定位：管理培训
培训讲师：《向上管理：如何正确的汇报工作》《向上管理的艺术》《FBI阅人术》《左右逢源》《冲突管理》《我的第一本逻辑学入门书》 书籍作者蒋巍巍先生