培训目标：
全面掌握商务活动中的各种礼仪，使您适应日常商业场合的商务礼仪要求；
掌握（公务）拜访客户的必备礼节，从细微之处体现您对他人的尊重；
了解接待客户的礼仪细节，让您的每一位客人宾至如归；
熟悉与掌握商务活动及餐饮礼仪规范；
全面掌握商务场合及人际交往中的各种商务礼仪规范
塑造良好的个人职业形象和企业形象，赢得客户好感，在竞争中脱颖而出。
提高商务礼仪素养、提升个人整体素质，给人留下深刻的第一印象

课程大纲：
一、商务礼仪的涵义与作用
礼仪/商务礼仪的涵义
商务礼仪的基本要素
商务礼仪的作用及价值
二、商务场合的仪容礼仪
仪容礼仪的基本要求
仪容修饰的重点
头部、面部、手部的修饰
化妆的礼仪
坐、立、行走的姿态
三、商务场合的着装礼仪
着装的原则
着装的禁忌
不同场合的着装规范
男装的规范与配饰技巧
女装的规范与配饰技巧
服饰搭配练习
四、商务交往中的会面礼仪
会面的四个基本要素
恰倒好处的称呼
介绍的艺术
握手的艺术
名片的使用
五、会务礼仪
会议计划的制订
会议通知及回执
会场的选择及布置
会场服务及会后工作
六、商务公关活动礼仪
电话的礼仪
谈判的礼仪
签约的礼仪
庆典的礼仪
馈赠的礼仪
七、餐饮礼仪
中餐礼仪
西餐礼仪
日本餐饮礼仪
宴请及被宴请的礼仪
不同商务场合的位次规则
八、商务文书礼仪
书信礼仪
致词与函电
柬贴与聘书
名片与贺卡
题词与启事

培训对象 ：公司经理、管理人员、高级职员、客户服务人员、人事培训主管、职场新人等
课程时间 ： 2天
培训方式：讲授、案例分析、示范练习、角色模拟、讨论、商业游戏、教学VCD展示、能力测试等
培训讲师：刘巍老师