事业和心情虽然是两个完全不同的概念，但是作为一个有着复杂情愿因素的人，许多发现心情与事情常常交织在一起。当一个人的心情没有处理好时，关于他们的事情常常处理不好。反之亦然，如果心情处理好了，接下来的事情就容易处理多了。
所以，“同理心”认为，高效的处事准则之一是：先处理心情，再处理事情。当然，“同理心”并不否认特殊情况下（比如紧急事故已发生），人们先处理事情，再处理心情。但“同理心”认为，此时人们共同心思恰恰就是立即先处理好事情。因此，这样处理依然符合这一准则。
另一些时候，要想处理好对方的心情，却往往可能牺牲到你的立场。“同理心”认为，你没有必要放弃你正确的立场而去迎合对方的心情。它认为在二者之间还有更好的解决方案，即另一高效解决问题的准则是：立场要坚定，态度要热情。
同理心定义：
站在当事人的角度和位置上，客观地理解当事人的内心感受及内心世界，并同时把这种理解传达给当事人。
“同理心”是一种与人交流的心理技术。它的目的是沟通的一方通过采取“先处理心情，再处理事情”的方式，以最快的速度与另一方达成共识，并最终将事情处理好。
同理心主要是指受话方对表达方作同理心，或者可以理解为观察方对表现方作同理心。
从同理心的定义中立即能发现，应有它只有两个非常简单步骤。第一步：辨识，分辨出当事人的内心感受。第二步：反馈，将此辨识反馈给当事人，以让对方和在先你已经明白你的感受。
与同理心相比较而言，我们常说的“换位思考”原则与其最大的差别是：“换位思考”仅完成第一步辨识，而同理心除了完成第一步外，还要完成“反馈”步骤。
同情心与同理心亦有本质的分别：同情心代表完全同意对方的观点、感受，而同理心只是对对方的感受做出反馈，但并不一定意味着倾听者赞同当事人的观点与行为。
同理心认为，人们表现心情有一定规律，即当受话一方对表达方的言行采取“LL、L、H、HH”四种不同的反馈方式时，表达方的心情也会出现相应的完全不同的感受。
LL：错误的方式。会得最低分。
作为受话一方如果对方表达方予以取笑、嘲讽、打击、强行制止表达、挑剔、忽视等，会致使表达者心理有受伤害的感觉。此时会造成双方沟通困难，十有八九处理不好接下来的事情。
L：没错。但也不是怎么对的方式。可得低分。
作为受话方，你仅仅是处理了事情而明显遗漏
对方的感受。如：仅仅是直接给予对方忠告、建议、提出问题；或者仅表示抱歉，而照顾不到对方希望你改进的心情；仅仅按照对方的表面意思；办事，而不能理解并反馈其实际意图等。
此时，会致使表达者觉得不被理解，的交涉挫折感。这会造成双方的沟通障碍，事情往往也处理不太好。
这种处理方式对于“受话方”而言，也许并不能算错，但可以肯定他也不怎么对。
H：正确的方式。可能给高分。
“受话方”能准确分辩出并且能准确地反馈出表达方重要而明显的感受。此时的结果是表达方觉得被人了解，非常乐意继续与“受话方”交流，通畅的沟通和良好的心情会使事情较容易处理。
HH：高明的方式。可得最高分。
当“受话方”能够敏感的觉察到并艺术地反馈出超越对方明显感受的隐含感受，如：各种复杂感受中的潜在感受、潜在需求、潜台词、潜意识、暗示等时，会使表达方认为双方心灵相通，高度默契，有知音知已的感觉。此时，表达方将非常乐意接纳受话方，接下来，乐意去处理“受话方”期望处理的事情就变得自然而然。
 以下列几个案例，让我们来试着感受一下“LL、L、H、HH”的非同理心方式与同理心方式有何不同。
 例一：你们的东风怎么这么贵？四种相应的反馈方式是：
LL：贵，你就别买（嘲讽）
L：很抱歉，价格是公司规定的，我也没有办法（仅表抱歉）
H：噢，是吗？（重要感受：顾客有高见要发表，并且希望你能听听）
HH：对对对，你的眼光真好，一眼就看到了我们最新款的产品。（表示你对他独到的眼光的欣赏，被人欣赏是绝大多数情况下人们的潜在感受与需求）
 例二：有人叫了你一声，四种相应的反馈方式是：
LL：不予理睬。（忽视对方）
L：表情较严肃地：喂，有什么事，请说吧（仅处理事情，提问题与建议）
H：立即应一声。（反馈出最明显的感觉：希望听到回答）
HH：非常热情地回应一声：哎，有什么好事找我呀？（反馈出对方潜在的希望你对他这次交流意愿表示强烈兴趣）
 例三：交谈中，对方看了好几次手表。四种相应的反馈方式是：
LL：你毫无觉察继续说话，对方已心不在焉。（忽视对方）
L：不好意思，可能还要占用你一点时间。（仅表抱歉）
H：你还有别的事，是吗？（意识到对方希望你结束交谈的感受）
HH：立即回馈：“不也意思，打扰你这么长时间。你好像还有别的安排，那么我改天再来向您请教吧”。（多次看表的潜台词就是希望尽快结束这次谈话）
 仔细品味一定，以上几个案例四种不同的反馈方式，会给对方进一步的沟通带来什么不同的结果？
 同理心的应用，几乎无处不在。它至少可以给你带来以下好处：

• 深度尊重别人，满足对方心理需求。
• 化解人际矛盾，融洽人际关系。
• 消除逆反情绪，解除沟通障碍。
• 增加专业风范，展示人格魅力。
• 使对方非常乐意接受自己，有利快速形成共识、解决问题。
• 无需用任何金钱投资，具千金难买之效。

 下列几个案例，你是否乐意试着做一次分析，分别找到从“LL”到“HH”的不同应答方案并再次品味一下“同理心”的魅力？

• 有人讲完一个笑话。
• 下属向你汇报工作进展。
• 顾客打来一个怒气冲冲的投诉电话。
• 一个向你表现良好的员工突然抱怨多了起来。
•  进门时，发现妻子或丈夫对你爱理不理。
•   ……