2.掌握语言表达的技巧
(1)语音
说话的音调首先要做到抑扬顿挫，不要没有任何变化。如果始终是一个腔调，听起来让人感觉很乏味，就不会用心注意听你的讲话，从而影响沟通的效果。
其次，声音不要太低。太低的声音，给人的感觉是声音在喉咙里打转，听不清楚。即使听清楚了，也觉得很吃力，两只耳朵肯定会长长不少，同时还会给人造成不自信的印象。
再者，平时我们说话声音比较小的，在沟通时要把声音放开点，要显得有底气。细声细气的说话，让人感觉缺乏阳刚之气声音太高，让人感觉太粗暴;如果是天生的大嗓门，那更要注意收敛一点。
事实上，说话的声音要根据说服的内容而表现不同的语气。如专业老师就能把语言声音的魅力很好地表现出来:激情时如惊涛拍岸，平和时如水波不兴。只要我们善于揣摩和练习，一样可以游刃有余，让沟通无阻隔。
(2)语气
说话的语气反映一个人的内心。如果语气冷漠、咄咄通人则让人感觉如临三九寒天;如语气轻柔，清晰悦耳，则让人感觉如沐春风细雨。
我们说话时，语气要遵循亲、柔、平三个原则。
对一些指示或命令，你认为需要强调的，就在个别的字眼用加重的语气来强调，以引起下属的注意;如需要重申的，可以用反复强调的语气来让人加深印象。
一句话，因语气不同，听起来的理解就会不同。同样一句话可以有多种理解方式，请看下面一句话的语气分析:
“我没说你偷了我的钱。”
如果这里强调“我”字，把这个字语气加重，那意思就变成:“是别人说你偷了我的钱。”
如果你强调“没说”两字，那意思就变成“我有某种其他的暗示，说你偷了我的钱。”
如果你强调“你”字，意思就变成“我是说别人偷了我的钱。”
如果你强调“偷”字，意思就变成“我是说你拿了我的钱”。
说如果你强调“我的”，意思就变成“我是说你偷了别人的钱。”
服如果你强调“钱”字，意思就变成“我是说你偷了我别的东力西，比如手表”
通过上面的语气练习，你会找到感觉吗?
(3)语速
语速是指说话的速度要适中。说话语速太快的人，给人感觉是在倒豆子，让人听不清楚;或像是背诵文章，没有标点符号没有停顿、一气呵成，让人听得着急。
说话的语速能反映一个人的性格。所以在说服沟通时，不能按照自己的性格行事，要根据沟通内容，把控好说话的语速，该急不能缓，该慢不能急。另外，语速要符合人们平时说话的习惯，句话，就是要让人愉快地接受。
★沟通时表现中肯的语言
美国总统林肯在他曾经当律师的时候，帮助别人打过这样个官司:有一位年老的寡妇，是革命战争时期一个阵亡士兵的妻室。她向林肯哭诉，说她应该领取的四百元抚恤金，被那个发放抚恤金的官吏强索去了二百元的手续费。为此，请求林肯为她主持公道，向法院提起诉讼。
在案情开庭的时候，林肯严正的态度、铿锵的表述、真挚的情感打动在座的所有人，他说:“时间在向前迈进，而177年的英雄们已经成为过去，他们被安置在另一个世界里。英雄已经长眠在地下，但是，陪伴英雄的这位年老衰颓、又盲又跛的遗孀，此刻却来到了我们的面前，请求替她申冤。在过去，她也曾是个体态轻盈、声音曼妙的美丽少女，而现在她无依无靠，贫困寂寞。她没有办法，只好来向享受着革命先烈所争取到自由的我们，请
求给予同情、帮助和人道的保护。我现在所要问的是，我们是不是应该援助她!”
林肯一段发自肺腑的表达，有人竟感动得流下了眼泪，大家一致认为:这位老妇人的抚恤金是分文不能少的!
可见，中肯的、发自肺腑的语言表达，对沟通说服有着很大的作用。
我曾参加过一个企业的员工演讲比赛。其中，有一位女员工演讲的题目是《我把青春献给你》。按照演讲要求，她的演讲内容并不出色，但是她在演讲中，那种忘我的投入、真情的流露感动了所有人，最后她竟获得了第二名。
★给人面子
常言道:打人不打脸，骂人不揭短。意思是说，与人交流、说服他人的时候，说话要得体，即使他人有什么不好，也不要住不放。否则，直来直去刺激性的语言、不给人留面子的交流，则是非常失败的交流。大家都知道鲁迅先生笔下的阿Q，他头上有块癞疤，如果有谁在他面前说灯泡，他就跟谁急。
有句话说:辱人如同自辱，敬人如同敬己。作为主管，不论是工作还是生活中，都不要说揭短伤害他人的话。
所以，在某些特定的场合，毫不留情地不给他人面子，直言不讳地指责他人，对自己、对他人都是一种伤害，难道不是吗?
★不要无端地争论
争论并不能证明你的口才，只能说明你的无知和不断找理由服的习惯。特别是在工作中，如果为一些不必争论的事情而无端地力争论，那么无论结果正确与否，你都会是一个输家，你的形象则会大打折扣。
富兰克林说:“如果你老是抬杠、反驳，也许偶尔能够获胜，但那只是空洞的胜利，因为你永远得不到对方的好感。”
美国原财政部长麦肯罗说:“靠争辩，不可能使无知的人服气。”
林肯有一次斥责一位与人争吵的军官，他说:“任何有所成就的人，决不会在私人问题上争执不休。争执的后果，不是你所能承担得起的，包括发牌气、失去自控等。在与别人拥有相等权利的事物上，要学会多让步一点，这显然是对的事情。与其跟狗争道，被它咬一口，还不如让它先走。因为，就算宰了它，也治不好你的咬伤。
一句智慧的话，让我们永远记住:不要与人无端地争论!
有一个秀オ走在大街上，听到一位农夫在算账，说:“三七二十二”
秀才听了不对，就走过去对他说:“你算错了，是三七二十一”
农夫没好气地说自己是对的，于是两人就互不相让地争辩起来，最后竟然大打出手，给在外巡查的衙役抓回了县衙。
县官间:“为什么打架?”
秀才回道:“我说三七ニ十ー，他非说是三七ニ十二。”县官间农夫:“你说三七到底等于多少?”
农夫理直气壮地说:“三七ニ十ニ。”
县官一听，立即喊道:“来人啊，把这个秀才拉出去重打二十大板!”
秀才大喊冤枉，骂县官是个糊涂官。
县官说了一句非常经典的话，他说:“你和一个无知的人争辩不打你打谁?”
★善用比喻
在语言表达中，多用比喻的表达方式，往往更令人明白易懂同时也为沟通和说服工作增色不少。
道家学派的庄子，有一次去拜访他的同学惠施。当时惠施已经是相国了，他听说庄子要来，便认为是来同自己夺权的，于是派手下的人去抓庄子。庄子知道了，没有躲避，而是直接到惠施的府上，惠施只好当面接待庄子。
庄子没有告诉他说是来看望老同学的，也没有解释自己无意于他的相国地位，而是说:“我听说古时候有种鸟，它从东南起飞，又向西北飞去。这只鸟非梧桐不栖、非酸泉不饮、非竹实不食。此鸟在飞行中，看见一只鸟鸦对自己喊:你不要来抢夺我的食物，这个老鼠是我的。可这只飞鸟一句话也没说，不屑一顾地飞走了。”
庄子说完，惠施满面羞愧。
试想:如果当时庄子向惠施解释，惠施能完全相信吗?说不定还会惹来杀身之祸。而用一个简单的比喻，不但把事情说清楚了，而且还嘲讽了惠施，这就是语言功力。
在工作中，我们对下属进行说服与沟通，如果也多用贴切的说比喻来说明问题，矛盾不就迎刃而解了吗?
★用幽默的语言说话
幽默是一种智慧，它可以给人带来快乐和轻松。在工作中如果多用幽默的语言沟通，相信你的沟通和说服一定会很出彩。
苏联作家高尔基曾在苏联作家协会理事会的一次全体会议上作了一次简短的讲话。他在批评一些诗作缺少生活时说:同志们诗人很多，但有巨大诗オ的，在我看来却太少。他们写的诗长达几公里(笑声)。我不想谈论伟大的诗歌和大诗人，我在这方面是外行，我失掉了这方面的鉴赏力，我念诗很费力(笑声)。不久以前，我在一个作者的作品里找到了这样的句子:“他举起手，想摸摸她的肩膀，正在这时候，无畏的死神追上了他。(笑声)说得多别扭啊!
高尔基用幽默的语言批评那些缺少生活、闭门造车的诗作者们，给人留下了深刻印象，这就是幽默的作用。
正如司马迁说:幽默是“谈言微中，亦可解纷”。有的“虽不合大道，然令人杰和悦”。
英国前首相丘吉尔有一次应邀到广播电台发表重要演说。在途中车子出了故障，他立即从路边叫来一辆计程车，对司机说: “请带我到1330广播电台。”
“抱歉，我不能去，我要赶回家听收音机，听首相演讲呢!”司机说。
丘吉尔一听非常高兴，对司机说:“只要你送我到电台，我就管给你20磅。”司机高兴地叫到:“上车吧，去他妈的丘吉尔! ”
需要提醒的是，幽默是一种语言智慧的体现，不是讲笑话。
如果我们把讲笑话当成是幽默，那就大错特错了。
幽默的语言可以创造良好的工作氛围，可以减轻我们的工作压力。对此，学一点幽默，讲一点幽默是必要的。
在工作中，我们不难发现，与说话幽默、性格开朗的主管交流共事，身心轻松又快乐。相反，与那些不苟言笑，一副极其严肃面孔的主管共事，不仅身累，心更累。
★多用肯定鼓励的语言
家喻户晓的法国18世纪著名作家大仲马，在年轻的时候，就曾因他人的一句赞美和肯定而点燃了生活的希望。
青年时期的大仲马非常贫穷，有一次他流浪到巴黎，期望父亲的朋友能帮助他找到一份谋生的差事。
“数学精通吗?”父亲的朋友问他。他羞涩地摇摇头。
“历史或者地理怎么样?”他还是不好意思地摇摇头。
“那法律呢?”
他窘迫的垂下了头。
“会计也不会?”
父亲的朋友接连地发问，他都只能摇头告诉对方一自己好像什么也不会，无一技之长，真是一个没有用的家伙。
“那你先把你的住址写下来，我总得帮你找点事做呀。”
他不好意思地写下了自己的住址，然后转身就走。他父亲的说朋友却把他给拉住了:“年轻人，你的名字写得好漂亮哦，看来，服你不该只满足找一份糊口的工作。”
听到父亲的朋友对自己的肯定和赞美，大仲马心里非常地兴奋。在回去的路上，他想:我写的字，受到了别人的赞美和肯定。如果我写文章不是同样也能得到赞美和肯定吗?
就这样，大仲马点燃了生活的希望。他开始勤奋刻苦，夜以继日地撰写文稿，数年之后，他写出了享誉世界的经典作品。
从中，我们能悟到一些什么呢?
作为一名主管，要深知语言激励的意义。肯定与赞美是一对孪生姐妹，形影不离。她可以让人感到温暖、看到希望;她可以使人增加力量，点燃梦想……不要吝啬你的赞美和肯定吧，多句肯定就多一分成功，多一句赞美就多一分和谐。真诚地肯定和赞美吧，下属们太需要了，因为他们也渴望成功!
所以，在我们日常的沟通与说服中，应该常说这样的话:
“你真棒!”
“做得很好! ”
“继续加油! ”
“干得不错，下次继续我也要向你学习。”
…….
★训练随机应变能力
应变能力，是考验我们主管在突发事件面前的处理能力。当然，这种能力自然也包括语言的沟通能力，即说话的艺术性。
有一个策媳妇，因为不会说话，常受到丈夫的奚落。有一力天，她丈夫回家对她说:“你知道吗?我朋友的媳妇是多么的知书达理。”
“怎么个知书达理呀?”媳妇问。
“我一进他们家门，他媳妇就问我贵姓，我说我姓张，她又问我是弓长张还是立早章。”
哦，原来这样。”笨媳妇若有所思。”
正说着，家里就来了客人。媳妇马上也学着斯文的样子问道:“您贵姓啊?”
客人回答说:“姓侯。”
媳妇又问:“是公猴还是母猴?”客人被搞得哭笑不得。
通过上面的小例子，我们不难明白:在与下属沟通时，说话要灵活，不能死板教条，一根筋直到底。倘若说服他人有困难时要想办法换一种形式尝试。总之，横的不行就来竖的，硬的不吃就来软的，最终达到说服下属的目的。
★说服他人之前要做好充分的准备
晋武帝时的文学家左思，为了写好《三都》，足足花费了十年的时间。十年来，他广泛收集材料，认真核对事实，凡是《三都赋》中提到的山川、城市等，他都要查考地图。就是鸟兽草木，也要对照《地方志》进行查实。另外，为了获得铿锵有力的句子来表达深刻的内容，塑造出耐人寻味的艺术形象，他就在室内、庭院、厕所等处的墙上，都挂了纸笔，只要有好的句子，马上就记录下来。
在左思准备《三都赋》的时候，吴郡人陆机正好来到洛阳。服这个以文章冠世的江南名士，看到洛阳繁华的景象，想要写一力《洛阳赋》来抒发自己的情怀。当他听说左思已经准备写《三都赋》了，禁不住哈哈大笑。他嘲笑这个无名小卒，竟胆敢写赋，真是不自量力。
时光易逝，眨眼十年过去了，左思的《三都赋》也终于写完了。他觉得自己人微言轻，怕别人不重视自己的作品，就带上文稿去拜访当时名气很大的黄甫谧。没想到，黄甫谧看了后连连称赞，并答应给他写序文
《三都赋》问世以后，人们争相传阅，赞不绝口，都争着买纸抄写阅读，为此，造成洛阳城里的纸张价格大涨。这就是当时传为美谈的“洛阳纸贵”的故事
当然，那个曾经嘲笑左思的陆机读了《三都赋》后，也佩服得五体投地。
所谓:有备无患。不下左思的工夫，如何赢得他人的肯定和认同呢?特别是在一些大的问题上。
有的主管，对于说服沟通工作很不重视。下属有什么心事有什么变化，从不关心和过问。他们认为，下属有问题应该自己解决，自己没有必要在这个问题上浪费时间。如果下属不知好歹敬酒不吃吃罚酒，那他也是自找苦吃。如果大事小事都要靠说服，岂不把人累死?
其实，这正是我们缺乏说服力和沟通能力的表现。作为一个主管，大事要抓，小事也不可掉以轻心。员工的工作情绪往往从小事中可以反映出来，正确对待，耐心说服，方是有责任的表现。
管理是对人的管理，员工不是仓库里的物品，可以对他们随心所欲，刀砍斧剁。作为主管，要理解员工、说服员工、感动员工，从而使他们更好地听从你的指挥和领导。这就是说服的目的。
其次，我们在说服沟通中要清楚说服的对象是谁?
————说服你的上级
如果要说服你的上级，就更要做好充分的准备。上级的职位高、权力大、能力强，凭什么采纳你的建议或改变某种想法呢?孙子日:“知己知彼，百战不殆。＂不知彼而知己，一胜一负;不知彼、不知己，每战必殆。
那么我们对上级有什么了解呢?
也许你已经了解了他的性别、年龄、工作年限、文化程度、为人处世的风格、性格等。
正在了解的:管理能力、工作方法、兴趣爱好等。
还未了解的:社会关系、家庭状况、经济收入、目标理想等。必须了解的:目前的情绪状况、可用时间、喜欢的沟通方式等。总之，对上级了解越多，沟通说服就越有把握。
此外，还要准备一些其他资料，如准确合理的数据资料、最佳沟通方式与说服的地点等。
————说服你的下级
对下级的沟通，同样也要做好准备工作。主管的大多数工作都是靠下属的支持来完成的。所以，说服下属要注意几点:①平等沟通;②放低姿态;③良好形象;④礼貌用语;⑤真诚关怀等。
————说服其他部门
工作中需要其他部门给予支持和配合，我们与平级沟通时要注意:①平等;②真诚;③信任;④双赢;⑤探讨等。对配合上的问题，要拿出相关证据，对做得不足的地方，要进行自我检讨，不要随便指责他人等
总之，无论与谁沟通，准备得越充分，说服力就越强，达成共识的可能性就越大。真正的说服是在沟通之前，而不是在沟通之后。
★说服时要抓住对方的心理
过去有个人喜欢给人讲故事。这天他来到一个偏远的村庄。村上的人听说来了一个会讲故事的人，都非常高兴，男女老少都从家中赶来，众星捧月般地把讲故事的人围在中间。
接着，此人清清嗓子，微闭眼睛，一幅陶醉的样子，坐在别人给他的一张凳子上开始了讲故事。等讲了一段时间，他睁开眼发现书场里没了人，只有一个老妇人坐在那里。他非常感动，说看来只有你才是我忠实的听众啊!”谁料老妇人说:“我是等你起来，好把我的凳子搬回家。
抓不住人心的沟通与说服，无疑是在讲一堆废话。故，攻心为上，乃上策也。
要想抓住对方的心理，首先要有察言观色的本领。
过去有一个人，他的爱好就是上街抓小偷。时间久了，自然练就了一副火眼金睛。一天，他发现有一个人穿得很是阔气，像个有钱人家的子弟。突然这个人从路边的草垛上拽了一把稻草，急忙钻进了茅坑。他觉得奇怪，有钱人家的子弟拉屎怎么会用稻草呢?于是便躲在外边等。这个人一出来，他就抓住他说:“快跟我去见官府!＂结果到了官府一审，果然是个小偷，身上穿的衣服也是刚偷来的。
不能抓住对方的心理，即使再有价值的东西，在别人眼里也会一文不值。
有一只大公鸡用爪子出一颗光洁晶莹的珍珠。公鸡说:“这是什么东西?”
珍珠说:“我是价值连城的珍珠，算你幸运，多少人想得到我，都没有啊!”
公鸡说:“这有什么了不起，我不需要这个，如果有谁用一把大米来换，我就会义无反顾地给他!”
在平常的工作中，我们做到察言观色了吗?在和下属沟通时对方的表现你观察到了吗?如，不时地看表、打哈欠、不断变换坐姿、东张西望、玩手机、喜欢打岔、另选话题，等等。
如果出现上述情况，我们就要加以分析:对方为什么不安心与你交流?是话题不感兴趣?还是有其他急事要做………总之，细心观察，找准问题，做到心中有数去沟通、去说服，就会有好的效果。切不可不管他人感受，滔滔不绝，口若悬河。如果那样我们就与“白痴”没什么区别了。
其次，要抓住对方的心理，还要学会认真地听。通过认真聆说听，了解对方需要什么，想什么?这样我们就能有的放矢进行沟服通了。否则，无论你讲得如何入情入理，他同样是心如石，不カ为所动，这有什么用呢?
唐朝宗室李载仁，生性迁腐，因吃猪肉上吐下泻，后来就不再吃猪肉。有一天上司召见，他跨马刚要出门，手下的兵丁就因为一些小事大打出手。李载仁知道了非常生气，立即把两位打架的兵丁抓来，并命令厨房拿来大饼和猪肉让他们吃，以示惩罚，并威胁说:“以后再敢打架，猪肉里还要放上猪油
结果这以后，打架的兵丁越来越多。因为谁要想吃肉，只要一打架就能吃到肉，那还不快打?打!
★说服需要有耐心
耐心体现了一个人内心的隐忍力，其本身也是一种心理的较量,比的是智慧，要的是坚持。在说服工作中，拥有耐心是很重要的。
“三顾茅庐”的故事家喻户晓。卖草鞋的刘备最终以诚心和耐心打动了神机妙算的诸葛孔明。如果让急性子的张飞去会怎样呢?倘若不是刘备阻拦，一代军师很可能被张飞的一把火烧成烤鸡了。
在《三国演义》里有一章“诸葛亮舌战群儒”的故事。其中诸葛亮精彩的言词辩论，可以让我们一窥“说服”的力量。
在工作中，我们缺乏耐心的表现是：
话越说越快一情绪越来越烦一大声呵斥一突然沉默不语一来回走动一不辞而别一下逐客令等。因此，克服缺乏耐心沟通的表现是语气平和一镇定自若——面带微笑——认真聆听——理解认可——表力示赞同等。
我们只要认真对照一下自己的言行，就能知道我们在说服与沟通的能力上有多少差距?做到耐心吧，那将有助于我们更好地成功!
“诸葛亮舌战群儒”片段分析:
学以致用，学了不会用，既浪费光阴又浪费青春。让我们来分析一下孔明舌战群儒，看看他是如何用智慧来说服他人的，这对我们训练自己的说服能力有一定的帮助。
当时，汉刘表尸骨未寒，荆州首领害怕曹操兵力强大，吓得主动投降了。可怜的刘备也兵败到了夏口。刘备作为主管，一时也没了主意，只好指望他的得力下属孔明想个法子。(有的主管就是如此，平时耀武扬威，一旦紧急关头，却没了主意，但男子汉大丈夫能屈也能伸。)
孔明说:“曹操势大，不如投往东吴孙权”。孔明颇有心计，此时大家一副狼狈相，投靠孙权，到时候可能还有个机会。否则早晚要给曹操抓去煮了吃。
刘备说:“(他们)安肯相容耶”?一副不自信的语气。(作为主管，关键时候要鼓足勇气，不能在困难的时候装熊
孔明说:“……(放心)，亮借一帆风，直至江东，(只)凭寸不烂之舌”。(看看，这オ叫诸葛亮，多有信心!有的主管，听了会很高兴，有的主管就不一定了，听说下属这样说，会当场骂下属尽吹牛皮。)
要知道曹操也非等闲之辈。刘备败到夏口以后，他担心刘服备与吴国的孙权勾搭上，于是就叫人首先修书一封到孙权那里，カ意思是一起联手，趁此机会把刘备这小子干掉。(知道曹操的厉害了吧，他深谋远虑、老奸巨猾，这是占领市场啊!)孙权作为吴国的第一主管，接到曹操的书信，一时也拿不定主意:是作曹操的小股东呢，还是树自己的品牌(保住国家)?左右摇摆不定，问他的下属，也意见不一，有的同意入股(投降)，有的不同意。
这时，孔明已经坐船来到了吴国，被孙权的下属鲁肃带到了“幕下”。那些主张“入股”的孙权下属，开始刁难孔明了。因为这些人，虽说是个主管(大臣)，但他们总是为了自己的利益。当结果对他们不利时，就不管企业(国家)的死活了
孙权的下属张昭开始向孔明发难，说:“昭乃江东微末之士，久闻先生高卧隆中，自比管乐。此语果有之乎?”(暗有嘲笑孔明之意，听孔明如何回答。)
孔明说:“此亮平生小可之比也。＂(自信!言下之意，那管乐又算老几?当对方有鄙薄之意时，我们不能退缩，哪怕你是个小学生也不要怕对方是个博士后)如果你被人一棒打晕了，还能说服人吗?
张昭接着对孔明说:“近闻刘豫州(刘备)三顾先生与草庐之中，幸得先生，以为如鱼得水，思欲席卷荆襄。今一旦一属曹操，未审是何主见?”(张昭也不是等闲之辈?他的意思是你管诸葛亮既然有本事，怎么荆襄被人夺去!刻薄得很呐。作为主管，要是听了别人这样刺激的话，能不能控制住情绪呢?估计有的人虽不能拳脚相向，恐怕也会豹眼环睁了。还是听孔明怎么回答吧!)
孔明说:“吾观取汉上之地，易如反掌。我主刘豫州躬行仁义不忍夺同宗之基业，故力辞之……今我主电兵江夏，别有良图，非等闲可知也。＂(意思是说，不是我们不能，是我们不愿同室操戈而已。现在有的主管，工作能力不行，但你要叫他内部制造点事端，那可是小菜一碟哦!)
张昭反唇相讥说:“若此，是先生言行相违反。…(为)何先生自归豫州，曹兵一出，弃甲抛戈，望风而串;上不能报刘表以安庶民，下不能辅孤子而据江土;乃弃新野，走樊城，败当阳，奔夏口，无容身之地?”(好家伙，就像连环炮一样，句句实情，句句见血，看你孔明还有何话说!当我们遇到对方拿出真凭实据的时候，作为主管你就要对对方所说的话有全面的了解和分析，才能把他们说得心服口服。如果你一急，“我就是这样怎么了?老子喜欢，你管不着”!那不就完了?听孔明是如何分析的、如何说服的。)
“鹏飞万里，其志岂群鸟能识哉?”孔明说:“如人染沉疴当先用糜粥以饮之，和药以服之;待其肺腑调和，形体渐安，然后用肉食以补之，猛药以治之;则病根尽去，人得全生也。若不待气脉和缓，便投以猛药厚味，欲求安保，诚为难以。(用比喻告诉他，你张昭根本不了解现实情況，却在这里大放厥词，只是个刁人而已。)
孔明继续分析:“吴主刘豫州，向目军败于汝南，奇迹刘服表，兵不满千，将只关、张、赵云而已:此正如病势赢弱已极力之时也。
“新野山僻小县，人烟稀少，粮食鲜薄，豫州不过暂借以容身，岂真将坐守于此耶?夫以甲兵不完，城郭不固，军不经练，粮不继日，然而博望烧屯，白河用水，使曹仁等辈心惊胆战:窃谓管仲、乐毅之用兵未必过此。(在如此艰难弱小的情况下，我们样出奇兵打得他们抱头鼠窜，你怎么能出言不逊呢!
“至于刘综降曹，豫州实属不知;且又不忍夺同宗之基业，此真大仁大义也。当阳之败，豫州见有数十万赴义之民，扶老携幼相随，不忍弃之，日行十里，不思进取江陵，甘于同败，此亦大仁大义也”。(连用两个“大仁大义”，表示为什么失败的原因，正可谓经营人心者方可经营天下。)
“寡不敌众，胜败乃其常事。昔高皇数败于项羽，而垓下一战成功，此非韩信之良谋乎?夫信久事高皇，未尝累胜。盖国家大计，社稷安危，是有主谋。非比夸辩之徒，虚誉欺人:坐议立谈，无人可及;临机应变，百无一能。诚为天下笑耳!”(好个诸葛亮，沉着冷静，运用比喻，阐明事实，有理有据，逐句反驳，说得张昭哑口无言。说服他人时，要有充分的理由和依据，入情入理，并善于设身处地地去进行表达，让对方感到他自己的立论不合理不正确，最后，让对方搬起石头砸自己的脚。)
孔明把张昭辩得无话可说，旁边的虞翻不服气，他冷笑说“军败与当阳，计穷与夏口，区区求救与人，而犹言不惧，此真大言欺人也！”
只听孔明回说:“刘豫州以数千仁义之师，安能百万残暴之众?退守夏口，所以待时也。今江东兵精粮足，且有长江着急险，犹欲使其主屈膝降贼，不顾天下耻笑。由此论之，刘豫州真不惧操贼者矣!”虞翻被说得直翻白眼，没了话说。(有一种人就是喜欢抓住别人的错误或者是小辫子不放，胡搅蛮缠，对付这种人的说服方法除了以暴制暴外，但不能忘记需要其配合的目的。有的主管是自己出了气，但别的气又来了，要做到说不乱。)
接着诸葛亮把薛综、陆绩等五六人全部战倒后，才见到了孙权。所谓擒贼先擒王，能说服孙权是关键之关键。当孙权问孔明，既然不投降，然主刘备刚刚兵败，如何抵抗曹操呢?只听他说:“豫州虽新败，然关云长犹率精兵万人;刘琦领江夏战士，亦不下万人。曹操之众，远来疲惫;近追豫州，轻骑一日夜行三百里，此所谓强弩之末势不可穿鲁缟者也。且北方之人，不习水战。荆州士民附操者，迫于势耳，非本心也。今将军诚能与豫州同心，破操军必矣。操军破，必北还，则荆、吴之势强，而鼎足之形成矣。成败之机，在于今日。惟将军裁之。＂(孔明抓住了孙权的心理，你是不愿意甘心把自己的国家送给曹操的。于是对目前的形势作了客观的分析、比较，更加坚定刘备坚持抗战到底的决心和能力，最终让孙权接受了孔明的连吴抗曹的策略计划。可以知道孔明为了说服他们做了多少准备工作啊。而我们有些主管比起诸葛亮来，真是更胜一筹，他们要说服别人的时候，根本就不要准说备，全都是临场发挥，真是天オ、天才。”
所以，说服他人要注意:
用敏锐的眼光观察他;
用平等的姿态面对他;
用幽默的语言调适他;
用积极的态度肯定他;
用谦逊的表情倾听他;
用容忍的耐心等待他;
用坦荡的胸怀信任他;
用真诚的情感打动他;
用翔实的论据说服他;
用双赢的理念转变他。
用心沟通：
我们无论做什么事，都少不了沟通与说服。说服体现一个人的智慧与能力。说服他人比强迫他人会得更加有效。不注重沟通与说服的人，很成为一个成功的人，除非他很幸。