经常反省和总结，则有利于自己的成长与进步。
我有一个企业界的朋友金锦棉，是一位非常有才华的儒商，现任上海奥光公司董事长。2005年我去给他的企业做管理培训的时候，我们相互探讨了关于成功的人、普通的人与失败的人的话题。虽然话题陈旧，但并非每一个人都有深刻的认识。
后来，在我临走的时候，董事长把他对这个话题的总结交给了我，内容是这样的:
成功的人:跟对的人，做对的事，做正确的事。
失败的人:跟错人，走错路，做错事。
成功的人:常有犯错误，但马上改正，不再重犯(不断完善型)
普通的人:经常犯错误，但知错难改(他人发现型)
失败的人:不知错，不识错，不认错(顽固不化型)
成功的人:先别人，后自己一一双赢
普通的人:先自己，后别人一一内耗、难赢
失败的人:只为自己，不管他人，敌人太多，阻力太大失败。
成功的人:激励他人，帮助他人普通的人:自以为是。
失败的人:专挑别人短处，贬低他人，抬高自己。
成功的人:对任何事物说YES
失败的人:对任何事物说NO
成功的人:遇到问题从自己身上找。
失败的人:遇到问题从别人身上找。
成功的人:经常帮助别人，为他人着想。
失败的人:经常得罪他人，出言不驯。
成功的人:相信奇迹，积极思考。
失败的人:怀疑成功，消极思考。
………..
没有人不想成功，也没有人愿意轻易改变自己的观念。所以我们不难知道，为什么这个世界上成功的人少，而普通的人、失败的人却非常多。

我们怎样才有改变力

第一:要严于律己
不能总是要求他人遵守公司制度，听从上级指挥，做好相互配合，完成工作目标等，而要经常检查自己，是否做到了严于律己?是否成为大家的表率和榜样?有的主管是用马克思主义的手电简照亮别人不照自己，或者说是“只许州官放火，不许百姓点理灯”。正可谓“己不正，岂能正人”
有一只螃蟹妈妈教育自己的孩子说:“你走路怎么是横着走呢?走路要走直!”
小螃蟹说:“妈妈，你平时不是也这样走吗?要不你在前面走我跟在后面学。
你都横行，还怎么要求别人?可见，作为主管，如果不能够严于律己，率先模范，是很难信服于民众的。一个人要不断地检查自己，反省自己，日积月累，才会学有所成。
曾子说:“吾日三省吾身，为人谋而不忠乎?与朋友交而不信乎?传不习乎?他的话正是我们今天律己修身的道理。
严于律己，不是哗众取宠，装模作样，它是一个非常简单而又深刻的道理:那就是做好人!假如我们在大的利益面前,无法自控，不能用法或制度约束自己，结果就会导致人格的丧失和信誉的损毁。相反，如果能够严于律己，控制自己的贪婪，诚实守信，表里如一，那么你将会是一个受人尊敬的、品格高尚的人。

第二:要勒奋敬业
经常会听到一些主管要求下属“勤奋、敬业”,一副恨铁不成钢的样子。下级敬业于否，与主管平时的言传身教有关。自己做不到，即使你动雷霆之怒也无济于事。因为你不过是个主管，手里没有什么生杀大权，就是下属不努力，也不能濫用权力开除他，最多是批评、罚款。但时间长了，人人都会讨厌你。
在日本，有一个刚毕业的女大学生，她到一家大型企业上班，变第一个工作就是被分配去打扫洗手间。开始的时候还算认真，但カ时间不长，她就马虎了。认为自己是一个大学生，所学的知识根本就用不上，这种工作真是白白浪费了人オ。因为心里不服，工作就不认真，卫生状况每况愈下。后来，公司董事长知道后，把她叫到办公室，说:“你知道吗，干工作要敬业!
“什么叫敬业?”她心想，不要我干我就走。
随后董事长说:“你跟我来。
她不知道董事长要干什么，就跟着他来到了洗手间。董事长当着她的面，拿起刷子洗起了马桶。马桶被清洗得干干净净，董事长说:“你去拿一个纸杯给我。
女孩拿来了纸杯，只见董事长用纸杯在马桶里舀了一杯清水起来，一仰头“咕咚咕咚”就喝了下去，然后认真地对女孩说:“这就叫敬业!”
女孩心里受到了极大的震动。她热泪盈眶地对董事长说:“你给我上了人生最生动的一课，我永远都不会忘记。我不会辜负您的期望，一定要把工作做好，哪怕我刷一辈子的马桶!”
这个女孩，就是后来成为日本第一位女性邮政大臣的野田圣子!只要勤奋敬业，他人是能够看到的。所谓“群众的眼睛是明亮的，他们会向你看齐，因为你的言行会教育、感化他们。我相信，纵然他们是钢筋铁骨，也会被你的敬业与认真融化的。所谓“佛，是要恭的;业，是要敬的。”

第三:要有责任心
说到责任心，我想告诉你发生在我身上的一件真实的事。
有一年，我回老家度假，不幸患牙痛，在忍无可忍的情况下我只好去医院拔牙。所幸的是，牙医正是我中学时的同学。大家见了面，免不了相互寒。从聊天中知道，因为收入较少，他对现状很不满意，因暂时没有其他出路，所以暂时还呆在这家医院。
寒暄一阵，他端来一个盘子，里面虽然不是什么斧勾又但光是那锤子、錾子、钳子，早已让我胆战心惊。他给我打了麻药，问我是哪边痛?我说是右边，于是他就像一个雕塑家，“吭吭锵锵”地凿了起来。大概半个多小时，终于大功告成。他松了口气，把拿下的牙给我看，还没等我反应过来，只听他大一声不好!
我忙问:“怎么了?他说:“不好意思，拿错了，好牙拿了下来
我无话好说，只好强忍悲愤，准备起身离开，谁知他又说了句:“没关系，再拿!
我听了他的话，实在是义愤填膺，虽然没表现出来，但已经在呐喊了:“不是你的牙，当然没有关系!”从那时起我就发誓今生今世不再拿牙。
没有责任心，害死人啊!
说到责任心，你可能笑了，为啥呢?因为你心里在说:“别扯了，你知道我公司严酷的现实吗?我们是光有责任，没有权利，谁还敢负责呢?
不可否认，不是所有的企业管理都规范。中国很多中小型企改业オ刚刚起步，缺少现代化企业的运作和管理机制，管理还很落变后，有的还处于家庭作坊式。可是，任何企业的发展都不是一帆力风顺的，总是在过程中不断地产生问题、解决问题，是在发现、解决、总结、提高的螺旋中处于上升的发展趋势。没有问题的企业是不存在的，是不现实的，就是世界五百强企业也不能尽如人意。就像一个人，总会有病，要是从来没病，那肯定是个死人。
所以，不要忘记，人的双肩生来就是要担负责任的!责任意味着做人的良品，没有人不需要担负责任。国家主席要担负起人民的重托，董事长要担负起企业发展的责任，作为主管，同样也要担负上级的嘱咐，下级的希望，自己的良心和家庭的责任!你不能逃避，也逃避不了，只要你还喘气！
责任是良心，是付出；
责任是能力，是效益。

第四:要有感恩的心态
人人都应该有爱心，爱心是人类最可贵的一种精神。但往往说到爱，在很大程度上被自私化、狭隘化了。有人认为爱心，仅是指对自己的亲人而言;如果说对朋友、对同事，对企业，则是有条件有利益的，或者说爱是讲条件的，你敬我一尺我敬你一丈否则，就以牙还牙。不要误会，我不是说这种观点就是错的，我想说的是如何让我们的爱，范围更广、更积极、更能体现我们的价值?
不可否认，在当今社会，我们希望自己付出的爱心能有所回报或有所价值。当然价值的体现不一定就是金钱，而更多的是一种、一个信任者是一句费美等。但爱不是盲目的，极端的例子是大家耳熟能详的《农夫与蛇》的故事;另外，爱也不能不分青红皂白一路狂爱，这样别人会误认为你是“花痴”，说不定会让他人和自己都受到伤害。
到底我们该怎么去爱呢?
首先，我们要有一颗感恩的心。一个人从呱呱落地到长大，其间父母的养育之恩我们一辈子都难于报答。这是因为，父母对儿女的爱是不求回报的，是百分之百的奉献;而子女对父母的爱呢，则不一定会像父母待我们那样无私奉献，“可怜天下父母心”啊!
然而我们终究要有一份感恩的心回报父母，回报社会，回报关心和帮助过我们的人。这是因为，一个拥有感恩心态的人，一定是一个快乐的人，一个不断进步的人。
在企业，我们要感恩公司给我们提供了发展平台、成长的机会。我们从不懂到懂，从员工到主管，从普通到优秀，一步一步点一滴，得益于我们自身的努力，更离不开公司的培养和教育。大凡成功的人，都有一颗感恩的心，并且将这种感恩之心时时贯注在每一个成长的足迹中。
我曾服务过的一家产业公司就有着很好的感恩文化。一进公司大门，一首《凡事感恩》醒目地印在公司的文化墙上。
《凡事感恩》这样写道:
感恩将我带入公司的人，因为他也许从此改变我的一生!
感恩伤害我的人，因为他磨炼了我的心志；
感恩绊倒我的人，因为他增进了我的智慧；
感恩蔑视我的人，因为他醒觉了我的自尊;
感恩遗弃我的人，因为他教会了我该独立；
凡事感恩，学会感恩;
感恩一切使我成长的人！
感激失败，因为他使我成为一个有故事的人;
感激成功，因为他使我生命充满精彩，写满美丽；
感激掌声和鼓励，因为他给我更大的能量和勇气!
同时，也感激批评和挑战，
因为他警醒我自知、自治和自明。
凡事感恩，感恩一切造就了我的人生!
在历史和现实中，我们知道有许多文化名人和学者，在成名成家之后，一直念念不忘曾经培育过自己的老师和母校，远隔干山万水回到母校看望老师。正是这种感恩之心，这种虚怀若谷的情怀，让人们更加敬仰他们。
同样，在我们的工作中，怀着一种感恩的心态，心境就会变得平和安宁。当问题和困难出现的时候，我们不烦恼、不抱怨而是怀着一种感恩平和的心态、从容地面对一切。
因此，学会感恩是一个人爱心的体现，是一种胸怀气度的表现，更是一种智慧的象征。
其次，要将爱心影响他人。爱，是可以影响他人的。你的真诚你的微笑，都是世间最美好的礼物，相信没人能拒绝这样的礼物。
在现实工作中，也许我们曾受到过伤害，也许被人误解过，便不再相信真诚和爱，不再有感恩之心。如果这样，我真心希望你忘掉一切不好的记忆，让美好的东西充盈我们的心扉。
苏联时期，有一位研究生爱上了自己的一个女同学，于是就给她写情书，一天一封甚至是几封情书，但都石沉大海没有回音。他没有灰心，依然是锲而不舍，并认定是自己追得不够。女同学被他追得急了，干脆就找了一个男朋友。研究生说她是一时糊涂并找那个男人决斗，后来被打得鼻青眼肿。但尽管这样，这个研究生还是丝毫没有松劲，依然穷追不舍。万般无奈之下，这位女同学闪电般结了婚。她想，这样他总可以死心了吧。没有想到，这个研究生，更加执着坚定，他认定她不是真心想结婚，并且不爱她现在的老公。没有办法，这个女同学到法院告了他，说他影响了自己正常的生活。这个研究生因此以骚扰罪被送进了监狱。
一年后他从监狱出来，依然没有放弃对这个女同学的追求。最后，这位女同学的老公说:“他胜利了，因为我相信，我没有他爱你那样深。然后就离婚了。最后女同学也被他的真心所打动，嫁给了这位研究生，研究生终于如愿以偿。
当然，这是个极端的例子，男士们不可轻易学习，否则是破坏他人的家庭。而这里所说的，是这位研究生对爱有真诚的付出和感动。
一个人是否有爱心，是否懂得感恩，成为当今社会评判一个人是否有职业道德的标准之一，并被一些企业用以择人、选人的录用条件。
有个大学毕业生去企业应聘求职，在现场提问时，主考官没有问询他专业方面的知识，而是问他:“你给你妈妈洗过脚吗?”他说:“没有。 “那你回家给你妈妈洗完脚后再来面试吧。”主考官说。
这位大学生听完以后，心想，给妈妈洗脚并不难啊。于是，回家后就要给妈妈洗脚。妈妈不知道自己的孩子受了什么刺激，就疑惑地问:“怎么了，我的儿子?“没什么，奶妈。”他端来洗脚水，坚持要给妈妈洗脚。看着妈妈这双枯瘦的双脚，厚厚的老茧，他的心突然颤抖了:爸爸过世的早，多年来，是他和妈妈相依为命。为了能让自己考上大学妈妈起早摸黑，含辛茹苦地挣钱供他读书。这一刻，他感受到妈妈那伟大无私的爱，他深情地对妈妈说:“妈妈您辛苦了，儿子爱您!”妈妈在享受儿子洗脚的过程中，也动情地哭了，她说:“儿子，知道吗?这是妈妈一生中最幸福的时刻!”
第二天，这个大学生又来到企业招聘处，他对主考官说:“谢谢您，是您给我上了一堂生动的课，我一辈子都不会忘记父母的养育之情，即使这次不被录取，我也要感谢你们，是你们教会了我如何学会感恩!”说完他就要走，主考官却留住了他，对他说:“你被录取了!一个知道感恩自己父母的人，一样能够感恩你所在的企业。

第五:要宽容大度
对待他人，我们就要认同“人无完人，金无足赤”这句话。这个世界上没有谁什么都做得好，一点错误都不犯。如果一个人从不犯错误，那他不是神就是仙。了解这一点，我们就理应学会宽容。在现实工作中，同事之间因工作问题发生摩擦，造成关系紧张或产生隔阂的情况时有发生。其实，这些问题只要我们能以宽容的功胸怀、理智的心态处之，那么一切问题和矛盾就能得到化解和调和。
宽容是和谐人际关系的法宝。宽容他人，就是宽容自己。如果我们每个人都能从自身做起，做到宽以待人，严于律己，那么你会得到更多的朋友和支持者。有一句话说:当你为别人开启一扇窗也就为自己开启了更大的一扇窗一看到窗外更加美丽的风景!很多主管知道这个道理，但就是做不到，即使想做到，可到了节骨眼上，又身不由己地负面思考了:他是不是又在跟我唱对台戏呢?上次他说话不给我面子，今天是不是找机会报复呢?当初就是因为他，我被上级批评，还被扣了奖金，今天不能放过这个机会，让他也难堪一下…由于内心种种的狭隘思想我们的行为便走了形。
其实，我们有必要认真反思一下，为什么不能宽容地对待他人?为什么不用宽容来代替抱怨?为什么不能包容他的缺点?为什么不和你的对手做朋友?
我国历史上，因有宽容之心而大获成功的故事很多，战国时期的楚王就是如此。
战国时期，楚王召开庆功会大宴群臣。宴会进行到一半的时候，突然，一阵风把席间点燃的松明灯给吹灭了，顿时周围一片漆黑，宴会无法进行。这时，有一个大臣因为醉酒，乘此机会用手去摸楚王漂亮的妃子，妃子情急之中将这个大臣帽上的红缨抓到了手里，随即向楚王哭诉，有人调戏她，叫人快把松明点起来，看看是哪个大臣干的。
楚王听了妃子的哭诉，思虑了片刻说:不允许把灯点亮，为改了更加尽兴，现在请所有大臣必须都把自己官帽上的子拿下来，变否则治罪!大臣们按照楚王的命令下了帽后，这才把灯点亮，カ酒宴继续进行并一直到结束，大家都不知道妃子抓在手里的缨子到底是哪位大臣的。
后来，楚国发生了战争，其中有一位大臣身先士卒，英勇杀敌非常勇敢，最后把侵略者打得大败而归。当楚王问及这位大臣，为什么你这样勇敢?这位大臣说:“是为了报答皇上不杀之恩!原来，这个大臣就是宴会上调戏皇上妃子的那个人。假如我们遇到了类似这样的事，会怎样呢?能以宽容的心态来处理吗?
现实中，我们大多主管抱着“人不犯我，我不犯人，人若犯我，我必犯人”的思想来对待工作中出现的问题和纠纷，这样的观念和态度也是不可取的。
古人云“海纳百川，有容乃大。”大海之所以能够容纳百川是因为大海有宽广的胸怀。做人也是如此。同事之间，朋友之间，多一分宽容，多一分友谊;多一分宽容，多一分快乐;多一分宽容，多一片阳光。宽容是人生最大的财富，谦虚豁达是获胜的力量，何乐而不为呢?学会宽容的人，他的人生一定是充满和谐之音的快乐人生。而一味地注重个人得失、记恨他人的缺点、不肯原谅他人，那受到伤害的不是他人，而是你自己，是自己伤害了自己，我相信这种人没有任何快乐而言。

第六:要勇敢无畏
兑到勇敢无畏，你可能会想起黄继光堵枪眼、董存瑞炸碉堡，邱少云火中烧等过去的英雄。而现在是在企业，为何还要讲勇敢无畏呢?比如:不因工作有难度就后退，就躲避，就推脱;自己犯了错误敢于承担，不推卸责任;敢于迎接挑战，不怕失败并再尝试;敢于坚持原则，不怕得罪他人，等等…我想说，这些没有生命危险的勇敢和无畏我们做到了吗?
过去有个国王，他想在自己的国度里挑选一位最勇敢的年轻人做驸马，谁勇敢就把自己唯一的女儿公主许配给他。在比赛规定的一天，全国各地来了很多的勇士。大家都在想，如果自己一且成功，那梦寐以求的荣华富贵不就垂手可得了吗?国王和自己的女儿以及许多大臣坐成一排。在他们的前面有一个大大的水池，水池里放了很多已经饿了几天的鳄鱼。池子的那一边是成千上万准备做驸马的人.这时国王发话说:“我想给公主找一位勇士来娶亲。你们之中如果有谁想娶我的女儿，就必须跳进这个鳄鱼池，然后游过来。国王说了几遍，对面的人们没有任何反应，场面无比安静，没有一个人说话，空气似乎都凝结了。人们心里在想:跳下去还有得活吗?这鳄鱼个个饿得眼睛发光，如果跳下去无疑是把小命送掉，哪里还能娶到公主啊?
国王显得很失望，他想:自己这么大的一个国家，竟然连个真正的勇士都没有，真是可悲啊!
国王准备起驾回宫，正在这时，只听“扑通”一声，有一个人改跳进了鳄鱼池。只见他动作迅速，箭一般地拼命向前游，鳄鱼在后变面紧紧地追着。没有想到，这个勇士游的速度之快实在令人瞠目结力舌，竟然连凶猛的鳄鱼都没有追上。终于，他甩开鳄鱼爬上了对岸。国王看到后，非常高兴，说:“你真是一个勇士，我现在宣布决定将公主许配给你。
这个人惊恐未定地说:“请先等一等，我现在最想知道，是谁把我推下去的!”
虽说这是个笑话，却带给我们更多的思考:这个勇士是不是我们自己呢?在平时工作中，我们都是在上级的命令和要求下在公司规章制度的约東下才完成目标任务的。我们的行为，看起来很好，其实还不如这个勇士呢!因为勇士毕竟胜利地游到了对岸，没有葬身鱼腹，而我们没有保质保量地完成工作任务，从某种意义上来说，也是一种牺牲了。

第七:要信任他人
说到信任，你会不屑一顾地说，哪里有什么信任呢?现在的人人人都怕被骗，人人都不相信他人。过去是路不拾遗，现在呢，是能骗就骗;过去是夜不闭户，而现在是家家都装上了防盗门窗;有条件的人家还要装上报警装置，你说这能叫信任吗?就连大街上的乞丐身上都配有刀子，问他为什么?他说是为了防贼啊……..
如果你真有上面的想法，我劝你先安静一下自己的心灵。我想说的是，在工作上彼此的信任。
古人说“用人不疑，疑人不用。这句话，放在今天仍然有它管的借鉴意义。但作为现代企业管理，这句话可以赋予它新的意义,那就是“用人要疑，疑人要用”。
什么意思呢?这里的“疑”已不是过去所谓的对一个人的信任和了解，而延伸为“考察”和“监督”的意思。在现代企业管理里，我们不能因为信任而信任，对一个人的认同，应该通过些科学的方法来考核和测试。一个有能力有素养的人，是经得起考查和检验的。只有这样，“疑人”オ会越用越好，人才“被疑才会越来越透明，越来越公正！
所以，作为主管，对待下属要给予充分的信任和尊重，要让下属放开手脚去工作。如果疑心下属，则会造成下属心理障碍，干工作总是干七分留三分，会不尽如人意，原因在于我们交流不够。如果能让下属明明白白地干，公正、公开地接受监督与检查，那么下属也会在透明的机制下越干越好，这才是最佳的方式方法。
有一所小学，教室的门经常被调皮的学生弄坏，于是老师就将木门改为铝合金门。但是没过几天，门又坏了。没办法，老师干脆叫人做了一扇铁门，心想这下应该牢固了吧!然而事与愿违，铁门依旧经不起学生们的折腾，又变形了。正当老师无计可施的时候，有人提议，不如将铁门换成玻璃门。此后，这玻璃门竟真的再也没有坏过了。这就是信任他人的作用与效果!
现在很多民营企业，出现了“三不”现象:不放心、不放手、不放权。对待他人总是小心提防，特别是经济权抓得死死的、牢牢的，连买一支铅笔都要亲自签字。结果造成工作效率低下，管理混乱，人浮于事，企业发展停滞不前，这真是“搬起石头砸自己的脚”。
信任下属，无可厚非。但需要说明的是，对一些敏感的工作改岗位，更要多一些“观察和监督”，这也是保护公司和保护他人的变最佳方式。因为，没有制度的约束和监督，好员工也会变坏的，力这也许就是人性的弱点。
信任他人，是一种胸怀，是一种美德，也是一种智慧。信任他人吧，让我们彼此更加和谐和愉快。

第八:要激励赞美
我给一家企业做顾问，曾经要求他们要有“三个转变:即把口头管理转变为书面管理;把文字管理转变为表格管理;把经常的批评转变为赞美。因为，我发现这个企业经常在用批评的方式进行管理，致使很多员工非常缺乏工作积极性。
我们知道，管理也是一门艺术。对员工的管理，如果光是批评缺乏表扬，光是要求缺乏鼓励，那么员工的工作主动性和积极性自然会被扼杀掉。大凡有良好思维观念的人，很少用批评人的方式进行管理。就是批评，其方式也会让人欣然接受。
美国总统卡特，曾对他的秘书说:“你穿得真漂亮，我相信你以后的公文也像你今天一样漂亮。”秘书听了很高兴，同时也知道了自己的工作有不足之处，还需要进一步的努力。
说到激励赞美，有些主管会说:这个我知道，我也希望经常能表扬、赞美我的下属，可他们却把工作做成一团糟。比如，任务不能按时完成，质量出了问题，客户要求素赔，交货期延误，货款迟迟不能收回等等，你还有心情去赞美他们吗?他们又有什么值得让你激励和赞美的呢?再者，自己也忙得团团转，遇到这管样的问题，不去揍他们一顿已经算是克制了，我又不是什么宰相，肚子里面能撑船!就算我肚子里能够开航空母舰又如何?上级能力善罢罢休吗?不被下级理解，再被上级批，自己的委屈往何处发泄?真是老鼠钻风箱一一两头受气啊!
对上述间题，是不是用批评的方式就能解决呢?如果能并保证类似问题不再发生，或者被批评者听了能欣然接受并改进，那么这种方式值得肯定。但在现实工作中，情况却不是这么简单。事与愿违的批评不但不利于问题的解决，反而招致被批评者情绪上的反感、抵触甚至破罐子破摔。
一个成功的主管，当遇到下属工作不力的时候，我们必须学会“三识三性”什么是“三识三性”呢?即为学识、见识、胆识;任性、悟性、理性。其中，理性最重要。
理性是讲我们要有自我控制能力，不管发生什么事情，都要冷静客观地分析，不能感情用事。要知道，一个不能很好控制自己牌气的人是很难让他人喜欢的。
假如我们一遇到不顺心的事，就对自己的下属吹胡子瞪眼或者在脸上表现出阴云密布，那么下属自动就会远离我们。因为，不理智不控制，既伤害了下属，又极大地损害了我们作为主管的形象。
在任何时候，批评只是一种推动力，而赞美却是引导力。推动力是被动的，而引导力是主动的。主动与被动的结果会是迥然不同。
一次企业培训课上，我做了一个活动，要求上来两个主管相互进行赞美。先被叫上来的是生产部经理，另一个是品管部经理。他们俩一上台，下面的员工就笑了。因为从部门职能来说，这两个部门好像是一对“冤家”。接着，生产部经理按照要求对品管部经理赞美说： “您长得很帅，就像你对待工作一样。“谢谢!”品管部经理礼貌地说。生产部经理接着说:“帅是帅，就是有时眼神有点太挑剔。句双关话，让下面哄堂大笑。
你看，让他们来相互赞美，却仍然没有忘记冷嘲热讽。林肯曾说过:“人人都喜欢受人赞美”。所以，请不要吝啬你表扬的语言吧，学会赞美下属，用赞美激励下属，会收到意想不到的效果。因为，赞美有着神奇的作用，它使虚弱变为强壮，使恐惧变为勇敢，使暴躁变为冷静，使失败变为成功。当我们真诚地赞美下属的时候，下属也会报以我们会心的微笑。但有一点，就是我们无论赞美谁，千万不要胡乱赞美，否则会适得其反。学会赞美他人，需要注意以下几点:
(1)赞美要具体
如对女子的赞美，说什么“有沉鱼落雁之容，闭月羞花之貌这样的赞美就比较空泛，不具体。因为西施浣纱，鱼通水底，昭君出塞，偶落一被涉猎的大雁，貂蝉上香，见到乌云遮月，贵妃思乡赏花，碰到了含羞草，这些都与美无关。又如一首歌词“你的大眼晴，明亮又闪烁，好像天上星，是最亮那一颗”，这样的赞美就好得多，让被赞美的人容易接受。我们赞美自己的下属时不能说“你做得很不错”“你干得很好”等等，要明确说出在哪方管面不错哪方面很好，要具体化，这样下级听了心里就很信服。
 (2)赞美要发自内心，表现出真诚
如果不是真诚地赞美他人，被赞美者一定会认为你是在挖苦他，就算不是挖苦，他也认为你是别有用心。所以，赞美要真诚。真诚的赞美，对方是能够感受到的。
(3)赞美要注意次数
赞美如果反复强调，效果就会适得其反，这一点我们要注意。比如你到OK厅玩，发现靠近窗边的一个女孩长得很漂亮，你情不自禁地走过去，说:“小姐，您真美!这位小姐可能会高兴地回应说:谢谢夸奖。假如没有两分钟你又走过去，说:“小姐，您真美可以肯定，她最多会礼貌地笑一笑或点点头。假如你回来后不到两分钟又走过去，说:“小姐，您真美!我敢保证，这个小姐可能就要叫保安或打“110”了。因为她会觉得你不怀好意。
同样，你对下属的赞美也要注意次数。如果反复强调，则会让人产生误解，起不到激励的作用。所以，学会赞美，是我们做主管的基本素质要求。

第九:用心沟通
所谓用“心，就是爱心、宽容心、感恩心、道德心、责任心以及细心、恒心、专心等。一句话，没有好心态就不可能有好状态。只有心到才能神知。倘若是假心假意、三心二意，那肯定是沟而不通。
沟通时需要注意以下一些问题:
(1)了解沟通渠道
在企业，你的沟通渠道有你的上级，你的下级，其他部门与外部机构。你所处的岗位，自然有上下的沟通关系，会明确你和谁之间有间题，应通过什么渠道进行沟通。沟通渠道不能乱，渠道一乱，沟通就达不到目的了;相反，还会滋生出许多问题来。
某公司一个副总因为和他的下级有矛盾，他不去找下级沟通有一天却和公司的客户大谈特谈他的下级如何如何的不好。没有想到，客户对他说:“我是来你们公司订货的，不是来给你们解决问题的，你告诉我这些有什么用?副总被弄得一脸尴尬。
所以，我们在沟通时，首先要搞清楚什么是有效沟通，有效沟通的“三要素”是什么?
沟通是双方在自愿的条件下，就某件事达成一致意见的对话才为有效沟通。
“沟通三要素”是指信任、双向和双赢。作为主管在进行沟通时，首先要知道这三个要素:“信任”是沟通的基础，“双向”是沟通的条件，意思是说，沟通不要搞一言堂，必须是双方有建设性的碰商。“双赢”是沟通成功的关键。通过沟通，双方能够得到定的益处，即可能是心理上的满足或获得某种认可、荣誉等。
(2)沟通时的注意事项
穿着:所谓“人靠衣裳马靠鞍”。沟通时，穿着要得体大方，要适合自己的工作岗位，不要奇装异服。你也许会说，沟通靠说，不管是靠穿?但人的衣着的确对沟通有辅助作用。不难想象，如果一个女老师在讲台上穿得“薄、露、透”，下面的学生还能安心听课吗?
眼睛：沟通时眼睛要注视对方，不可四处张望，否则让人产生误会。在看着对方时，眼睛不能乱看，应该以注视对方眼睛以上的部位为佳。
回应:沟通时，要适时地给对方反馈和回应，如点头或微笑等要给对方感觉到你在积极地聆听，切不可一言不发，呆若木鸡。
设身处地:与人沟通，要清楚对方想要表达什么，要站在对方的立场去思考，这样沟通就比较容易。如果不管对方的感受，随便乱说，则会引起他人反感，沟通就变成沟而不通，具有负面性。
过去有一个以梳头为生的人，在东家干了一年，马上要过春节了，东家把一年的工钱算给了他，并对他说，你明天早晨再给我梳一次头，你就可以回家了。谁知，这个梳头匠夜里不小心把东家给他一年的工钱都被贼偷去了。第二天早晨起来，他心里很是郁闷、难受，一边给东家梳头一边唉声叹气。东家说，要过年了，人家说起回家个个都很高兴，你怎么愁眉苦脸唉声叹气的呢?梳头匠说:“大人，你不知道啊，你昨天给我的工钱，夜里不小心给贼偷去了，我算是白干了，没办法，就当是我给贼梳了年的头吧。”东家一听，火冒三丈，立即把他给辞退了。
这就是不能设身处地、站在对方的角度去说话的结果。假如你带着你的恋人去给她买金手镯、金项链，回来时，为了一点事她说:“你真坏!”难道你就傻傻的认为她真的是说你坏吗?其实她说你坏，是说你真可爱!可见，设身处地的思考问题是多么重要。
隐恶扬善:俗话说“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。又变说“会说惹人笑，不会说惹人跳”。这些都告诉我们，与人交流时，力不要哪壶不开提哪壶。有的人就是有这个习惯，说话尖酸刻薄，像机关枪的子弹，句句穿心见血，让人很难与之相处。其实，人性的弱点是喜欢听好听的。在适当的场合说适当的话，就是识时务，这一点很有必要。
有一个秀才，看见对面来了一个和尚，他走上前说:“请问大师，秃头的“秃”字怎么写?
你想，和尚心里能好受吗?这不是故意刺激人吗?于是，老和尚回敬道:“很简单，秃头的秃字，就是把秀才的尾巴弯过来就可以了。”结果秀才被和尚变相骂了一顿，长尾巴的能是个人吗?
沟通时要学会注意倾听。听有五个层次:第一个层次叫听而不闻，是听中最差的;第二是假装在听;第三是有选择性地听;第四是专注地听;第五是设身处地的听，这是听的最高境界。我们想一下，自己与人沟通时是属于哪个层次的听?不难发现，现实生活中，很多人在沟通时，很少用心去听别人说。其实，真正会聆听的人才是会说的人。
美国总统罗斯福曾经做过一个实验:他邀请一些企业界的名流参加一个酒会，时间定在晚上6点。酒会开始之前，他和夫人一左一右站在酒店的门两边。每来一位客人，罗斯福就握住他们的手说:“您好，昨天晚上，我亲手杀死了我的外祖母!”并且对管所有的客人都讲同样的话。他们的回应都是“好、好”，甚至还有人说:“杀得好、杀得好!
为什么这些人没有注意到总统在说什么呢?因为他们受到美国总统的邀请已经飘飘然了，哪里还注意到总统在说什么呢?他们认为，总统站在门旁，一定是说欢迎之类的话了。
这次实验，罗斯福在他的回忆录中写道:通过那次测验，我明白了倾听对于一个领导是多么的重要!

第十:团队
提到团队，你也许听了就烦，团队谁不知道啊!就是一个组织一个群体。公司是大团队，部门是小团队，大家都在一起共事相处，难道不叫团队吗?
事实上，这不叫真正的团队。真正的团队是大家共担责任目标一致，团结有力，具有钢板一样的凝聚力。我想间的是，你的部门里每个人想要达到的目标都是一致的吗?每个人都愿意承担责任吗?
一个组织是否称之为团队，首要的是组织目标，其次是团结的精神。团结的力量是巨大的。所以，如何让公司、让部门更加有团结、奋斗的精神，解决这个问题的关键在于主管
管理大师罗伯特・凯利说:企业成功靠团队，而不是靠个人。所以在今天，单打独斗的个人英雄主义时代已经过去，人们更强调团队精神。俗话说:单丝不成线，独木不成林。如果想在一个团队中生存，必须学会团结互助。
所以，作为主管，只有自己勇敢地去改变了那些不良的、消极的思维观念，用自己的实际行动来建设你的团队，让下属相信改你、要敬你、服你，这样，你オ会有领导力、、号名力，变大家オ会心往一处想，劲往一处使，同心同德团结在你的周围，这才叫团队。否则，一盘散沙，消极工作，各人自扫门前雪，不管他人瓦上霜，本位主义严重，这样的集体，不是团队而是团伙。
人们说，团伙不攻自破，团队牢不可破。
一个形象的例子可以说明本位主义的危害
小李早晨上班，发现一个奇怪的现象:他看见有甲乙两人在马路边干活。甲在前面一个一个不停地挖坑，后面的乙呢，紧跟在甲的身后将他挖的坑一个又一个用锨填平。小李看了大概有半个小时也没有明白，就走过去间甲:“你们是做什么工作的?
甲回答说:“我们是埋电线杆的。本来我们一起是三个人，我负责挖坑，乙负责填坑，丙负责往坑里栽线杆。今天丙有事请假没来，我们也管不了那么多，我挖我的坑，他填他的坑。
看看，不团结的后果是多么严重。所以，作为一名成功的主管，一定要认识到团队建设的重要性。
一个人的改变，首先是他自己的改变，从而引导和影响他人改变。如果自己改变不了，不能够有所行动，或者自己有了行动而不能引领他人积极的行动，那他离一个成功的主管还有很大差距。我们要想缩小这个距离，必须从现在开始。
改变要做到“四个先”:
有好处先给他人享,
有压力先让自己挑,
有成绩先谢他人帮,
有问题先向自己找。
所以，积极地改变自己吧。不管你是少年得志、中年享运还是大器晚成，改变自己什么时候都不晚。人的一生，命运都掌握在自己的手中，什么时候来运，什么时候成功，都不晚。

用心沟通
蒙牛集团董事长牛根生说，好心态オ能有好状态。意样才会有好心态呢?只有坚定地去改自已，遇到任何的失败都不要抱怨和苛求他人，不成功就是自己的问题，内决定外因。如界现在还不请醒，还不思变，雅道是和谁较劲吗?