课程名称：跨部门沟通与协作；课程时间：2020年12月8-9日；课程地点：北京； 参加对象：企业中高层管理人员、储备干部；培训费用：4500元/人；课程时长：两天
培训对象：企业中高层管理人员、储备干部
课程收益:
挖掘跨部门相关内容导读“跨部门”基于共同的频道—高效率职场沟通与表达
高效率职场沟通与表达课程帮助学员了解造成沟通障碍的主要原因，学会识别沟通的障碍；
借助“沟通频道”的概念，随时关注沟通过程以改善沟通习惯；
掌握有效的沟通模式和方法；
了解情商模型和人际关系基本原理；
掌握与上下级沟通的有效方法；
掌握跨部门沟通的有效方法。
跨部门沟通与协作培训课程其他
跨部门沟通课程将从三个方面寻找到跨部门间沟通协作的根源问题，帮助员工建立正确的部门思维，端正正确的部门心态，并以出色的跨部门行为良好沟通、提升部……
课程目标:
加强跨部门团队协作精神；
学习跨部门沟通的基本原则与技巧；
跨部门沟通的三大核心要素与八大规则；
跨部门沟通中同理心的应用与实操；
跨部门协作中冲突解决的原则与方法；
课程特色：为了确保学习的有效性，本课程将采用讲解、案例分析、互动讨论、音像视频等综合教学方法，满足不同风格学员的学习要求。

课程大纲：
能力模块一、跨部门沟通协作的基础：团队精神
一、团队精神与团队协作
1、什么是团队，
2、团队协作对组织的价值
3、跨部门协作是职业角色的要求
二、如何培养团队协作精神
三、正确认识作为跨部门同事的角色
1、跳出本位（本部门）看问题
2、跨部门及同事是自己的“内部客户”
3、作为同级跨部门管理者常见角色误区

能力模块二、高效沟通与协作
一、高效沟通是最重要的管理活动
1、沟通是中层经理最基本的职业技能
2、消除障碍，主动沟通
3、组织沟通不畅的十大原因
二、组织沟通中表达、倾听、反馈的原则与技巧
（一）、怎样表达
1、选择跨部门沟通对象的原则
2、如何正确选择沟通渠道
3、跨部门沟通中三种不当的表达方式
（二）、如何倾听
1、善于倾听的好处
2、 积极倾听的技巧
（三）、及时反馈
1、反馈的原则和技巧
案例分析与演练
（四）、组织沟通的八大原则
（五）、如何与上司沟通
1、与上司沟通的六大障碍
2、与上司沟通的八大规则
（六）、如何与下属沟通
 1、与下属沟通过程常犯的错误
  2、与下属沟通的八大规则

四、如何与跨部门或同级沟通
1、为什么与跨部门沟通很困难
2、如何打破部门墙
3、跨部门沟通的三大注意事项
4、与跨部门沟通的八大规则
5、如何向跨部门推销自己的建议
6、如何与跨部门形成良好的协作关系
7、如何确保跨部门沟通成果得到落实和执

五、学会跨部门获得更多支持与资源
1、了解跨部门的主管的习惯和风格
2、注重沟通技巧与方式；有双赢思维；
3、与跨部门沟通很多时候“形式”比“内容”更重要
4、理解同事也是个普通人，客观的认识同事；
6、能站在其他部门的立场考虑问题，主动帮助解决问题；
7、有全局观念、团队意识的职员更容易获得支持。
8、掌握跨部门沟通，工作事半功倍
经典案例分析与互动

六、克服阻碍跨部门沟通的十大沟通陋习
七、跨部门沟通中同理心技术分析与应用
1、什么是同理心
2、同理心的两大准则与步骤
3、同理心沟通的四个层次解析
4、同理心的最高境界：听到说者想说，说到听者想听
5、同理心在跨部门沟通中的实际应用
     案例分析与演练

课程模块三、认识跨部门协作中的冲突管理
一、认识跨部门冲突
1、团队的合作与冲突：
2、跨部门导致冲突的原因分析——部门强的存在
3、冲、突的两种类型：
4、建设型冲突、消极型冲突
二、冲突的解决原则与方法
1、冲突处理的五种类型：
  合作：冲突双方都期望能完全满足对方需求。
  竞争：追求满足于一己私利采取竞争游戏；
  妥协：冲突双方都愿意放弃某些事物的状态；
  退避：对冲突采取逃避或压抑的态度；
 让步：冲突一方愿将对方的利益置于自己利益之上的态度；
2、处理跨部门冲突的五步法
1)表达合作的诚意
2)请对方表达意见
3)归纳寻找共同点
4)就不同点表达意见
5)达成互惠的协议

课程时间：2天
培训对象：企业中高层管理人员、储备干部
课程定位：管理培训
培训讲师：劳建民
影响力管理培训公司高级讲师，逾20年企业管理与培训资历；
国内首批职业培训师，1999年即接受专业培训训练；
曾受聘”影响力教育训练集团”教练技术总监、拓展事业部总经理；
EXPO2010上海世博特邀培训师；先后培训过1000多家中外企业，累计学员达数十万人，其中70%为管理者;丰富的跨行业培训经验，在民营企业、国有企业、合资企业及外商独资企业均从事过培训管理工作。
上海同济大学工商管理学院MBA专项培训师、上海东华大学旭日工商管理学院专项培训师，兼具企业管理实践及顾问培训工作经历。      
在过去的几年里，劳老师曾经为医药、电子、制造业、金融、家电、化工、食品、保健品、化妆品、酒类等多个行业里包括数十家世界500强企业在内的600多家企业提供培训服务，以“专业务实、精益求精，指导性强、附加值高” 风格著称于培训界，被誉为 “中国最具影响力的青年培训师”之一。
他还将自己在企业管理及企业咨询中的思路、解决方案及成果相结合，以幽默的培训风格和专业实用的课程内容获得了市场的一致认可，而且他曾经授课过的企业一般都再一次地邀请他提供连续的培训服务，成为企业经营管理培训及咨询行业中抢手老师。
劳建民老师不但善于从培训研究领域中吸收精华，还结合自己在实际工作中的创新体会丰富了已被世界诸多企业家及各界成功人士使用见证的《管理沟通》课程，还有效的教授了一系列包括企业家、员工、营销、管理等方面的《领袖的风采》课程，其课程“视点独特、震撼心灵、深入浅出、易于转换”，让学员很快就能够掌握、吸收，更可以快速转换和运用，目前在业界已经被公认为“个人及团队组织快速提升业绩的最佳训练课程。”劳老师多年来授课小结表的评分表都在98分以上，且能切实的帮助到个人和企业成长，企业绩效的提高，在业界有非常好的评价。
培训课程：
《领袖的风采》、《管理沟通》、《优势销售》、《教练式管理》、《MTP中层管理技巧》、《卓越演讲魅力—TTT》等。
培训风格：
拥有 ――授课感染力、现场控制力、训后接地气；
具备 ――课堂引导力强、互动参与性强，这是他的课程最与众不同之处；
做到―― 将枯燥的内容生动化、复杂的内容简单化、抽象的内容具体化。
课程特色：
量体裁衣——可根据客户的具体需求进行课程组合；
培训咨询——培训型咨询师，在做培训的同时为企业进行咨询服务。
授学优势——团队建设与凝聚、丰富的通用管理类课程。
客户案例：
外企：强生中国、三星电子(苏州)、惠普计算机、因特尔、飞利浦照明、西门子、微软中国、日立电器、汉高、贝尔-阿尔卡特、安利(中国)、松下电器、辛普劳（中国）艾默生电器、佳能、达能、德国福维克家电、诺和诺德、爱普生(中国)、ACCA…
内企：东方航空、联合制药、百丽鞋业、中国移动、北京移动、中国电信、集装箱码头、宝钢集团、万达、光明乳业、太太乐、三明食品、联想神州数码、东方希望、宇华布业、闵行税务局、太阳石药业、中国基药、贵州益佰、金自天正、精实营销、华德液压阀、华美迅达、泰宇凯达…
 药企：齐鲁制药、上海医药、贵州益佰、景峰、上海长征医院、上海长海医院。
金融保险：花旗银行、汇丰银行、太平洋安泰、平安保险、中国人寿、泰康人寿、通用再保险…